Política de privacidad

KLOU
Políticas Oficiales de la Tienda
Tienda de regalos y productos de consumo | Dropshipping vía Dropi
Colombia — Envíos a todo el territorio nacional
fundador@klou.lat  ·  +57 321 318 2991

1. Política de Envíos
En KLOU queremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Cobertura geográfica
•    Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de la transportadora asignada por Dropi.
•    Los pedidos son gestionados y despachados a través de nuestra plataforma de dropshipping (Dropi), quien coordina la transportadora más adecuada según tu ubicación.
•    Para zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los estándar. Te informaremos si tu dirección presenta alguna restricción.
Tiempos de entrega estimados
•    Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.
•    Ciudades intermedias y municipios: 4 a 6 días hábiles.
•    Zonas apartadas o rurales: 6 a 9 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contarse una vez se confirme tu pedido. Los días festivos y fines de semana no se consideran días hábiles.
Método de pago y confirmación
•    El método de pago principal es pago contra entrega en efectivo. El valor del pedido se abona directamente al mensajero o transportador al momento de recibir el producto.
•    Una vez realizas tu pedido, recibirás confirmación a través del canal de comunicación que hayas utilizado (WhatsApp, correo electrónico o tienda online).
•    Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
•    La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.
•    Si en ambos intentos no hay nadie disponible para recibir el pedido, el paquete será devuelto a origen y el pedido se cancelará automáticamente.
•    En caso de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, KLOU no se responsabiliza por los costos adicionales de reenvío.
•    Si deseas reprogramar una entrega, comunícate con nosotros a la brevedad posible al correo fundador@klou.lat o al WhatsApp +57 321 318 2991.
Costo de envío
El costo del envío se muestra claramente en el proceso de compra antes de confirmar tu pedido. Puede variar según la ciudad de destino y el peso del producto.

2. Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor lee con atención las condiciones que aplican.
Casos en los que aplica un cambio
•    El producto llegó con defecto de fábrica (roto, dañado o incompleto desde origen).
•    El producto recibido es diferente al que se muestra en la tienda (error de referencia o color).
•    El paquete llegó visiblemente maltratado por la transportadora.
Casos en los que NO aplica una devolución o cambio
•    Productos que hayan sido usados, abiertos o alterados por el cliente.
•    Cambios de opinión o arrepentimiento de compra ("ya no lo quiero").
•    Productos en perfectas condiciones que simplemente no cumplieron las expectativas estéticas del cliente.
•    Solicitudes realizadas después del plazo establecido.
Plazo para reportar una novedad
Tienes 3 días hábiles contados desde la fecha en que recibiste el producto para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, no será posible gestionar el cambio.
Proceso paso a paso para solicitar un cambio
1.    Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido por WhatsApp (+57 321 318 2991) o correo fundador@klou.lat.
2.    Envíanos fotografías o video del producto defectuoso o incorrecto, junto con el número de tu pedido.
3.    Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te informará si aplica el cambio.
4.    Si el cambio es aprobado, coordinaremos contigo la forma de envío del producto de reemplazo.
5.    El costo del envío del cambio será asumido por KLOU únicamente cuando el error sea atribuible a nosotros o a la transportadora.

3. Política de Reembolsos
Dado que el método de pago principal en KLOU es contra entrega en efectivo, los reembolsos aplican únicamente en casos excepcionales debidamente verificados.
¿Cuándo aplica un reembolso?
•    El cliente pagó por un producto que nunca fue entregado y no fue posible realizar el reenvío.
•    Se realizó un cobro duplicado o erróneo por error del sistema.
•    El producto recibido tiene un defecto de fábrica, se aprobó el cambio y no hay disponibilidad de stock del mismo artículo.
•    La orden fue cancelada por KLOU antes del despacho.
¿Cuándo NO aplica un reembolso?
•    Productos que hayan sido usados, abiertos o alterados.
•    Cancelaciones solicitadas después del despacho del pedido.
•    Casos donde el cliente proporcionó una dirección incorrecta y el pedido fue devuelto.
Medios y tiempos de reembolso
•    Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta Nequi del cliente.
•    El cliente deberá proporcionar su número de celular registrado en Nequi para completar el proceso.
•    El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
•    En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni por otros medios diferentes a los establecidos.
¿Cómo solicitar un reembolso?
6.    Escríbenos a fundador@klou.lat o WhatsApp +57 321 318 2991 explicando el motivo de tu solicitud.
7.    Adjunta tu número de pedido y evidencias del inconveniente (fotos, capturas, etc.).
8.    Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
9.    Si el reembolso es aprobado, te solicitaremos tu número Nequi y el pago se procesará en el plazo indicado.

4. Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra en KLOU, el cliente acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones. Por favor léelos detenidamente antes de completar tu pedido.
Información general
•    KLOU es una tienda online colombiana con sede en Cajicá, Cundinamarca, que opera bajo el modelo de dropshipping a través de la plataforma Dropi.
•    Contacto: fundador@klou.lat | WhatsApp: +57 321 318 2991.
Proceso de compra
•    Al hacer clic en "Comprar" o "Confirmar pedido", el cliente acepta realizar la transacción bajo las condiciones establecidas.
•    El cliente es responsable de ingresar una dirección de entrega correcta y completa. KLOU no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos.
•    Los precios publicados en la tienda incluyen el valor del producto. El costo de envío se indica por separado durante el checkout.
•    KLOU se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por causas de fuerza mayor, desabastecimiento o errores de precio.
Derechos del cliente
•    Recibir el producto en las condiciones descritas en la tienda.
•    Solicitar atención al cliente oportuna y respetuosa.
•    Acceder a información clara sobre el estado de su pedido.
•    Ejercer los derechos de cambio o reembolso según lo establecido en estas políticas.
Obligaciones del cliente
•    Proporcionar información veraz y completa al momento de realizar el pedido.
•    Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
•    Tener el dinero exacto disponible para el pago contra entrega.
•    Comunicar cualquier novedad en los plazos establecidos.
Limitación de responsabilidad
•    KLOU actúa como intermediario comercial a través de Dropi. La calidad del producto final es responsabilidad del proveedor, aunque KLOU se compromete a gestionar cualquier novedad con el proveedor en nombre del cliente.
•    KLOU no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos como desastres naturales, paros, problemas viales o situaciones de fuerza mayor.
•    La responsabilidad máxima de KLOU en cualquier caso estará limitada al valor total del pedido.
Modificaciones
KLOU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la tienda online y entrarán en vigor de inmediato.

5. Política de Privacidad
En KLOU respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y demás normas vigentes en Colombia.
Responsable del tratamiento de datos
•    Nombre: KLOU
•    Sede: Cajicá, Cundinamarca, Colombia.
•    Correo de contacto para datos personales: fundador@klou.lat
Datos que recopilamos
•    Nombre completo.
•    Número de teléfono o celular.
•    Dirección de entrega (ciudad, barrio, dirección exacta).
•    Correo electrónico (cuando se proporcione voluntariamente).
•    Historial de pedidos y preferencias de compra.
Finalidad del tratamiento
•    Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
•    Coordinar el envío de tus productos con la transportadora.
•    Enviarte información sobre el estado de tu pedido.
•    Atender solicitudes de cambio, reembolso o soporte.
•    Mejorar nuestra experiencia de compra (con tu consentimiento).
Uso de cookies y datos de navegación
Nuestra tienda en Shopify puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tu carrito y analizar el tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.
Compartición con terceros
•    Compartimos únicamente los datos de entrega (nombre, teléfono, dirección) con Dropi y las transportadoras aliadas, con el fin exclusivo de realizar la entrega de tu pedido.
•    No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
•    Shopify, como plataforma, también tiene acceso a ciertos datos técnicos de navegación bajo su propia política de privacidad.
Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
•    Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
•    Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
•    Revocar el consentimiento en cualquier momento.
•    Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a fundador@klou.lat con el asunto "Datos Personales".
Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos no compartir datos sensibles por canales no seguros.
Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de mayo de 2025 y podrá ser actualizada cuando sea necesario. Te notificaremos sobre cambios relevantes a través de nuestra tienda online.